Skontaktuj się z nami
Zawsze chętnie służymy pomocą!
Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail. Odpowiemy w ciągu 24 godzin.
amazon.polsupport@northladder.comNajczęściej zadawane pytania
Zdajemy sobie sprawę z tego, jak ważna jest ochrona danych osobowych, dlatego prosimy o przywrócenie ustawień fabrycznych przed przekazaniem urządzenia.
Blokada aktywacji ma na celu ochronę smartfona przed nieuprawnionym dostępem do zawartości urządzenia w przypadku jego zgubienia lub kradzieży. Jeśli blokada aktywacji jest włączona, nie będziemy mogli przyjąć Państwa urządzenia w ramach programu wymiany, dlatego prosimy o jej odblokowanie w następujący sposób.
W PRZYPADKU TELEFONÓW:
iPhone: Przejdź do „Ustawienia > Apple ID > Szukaj” i wyłącz opcję „Znajdź mój iPhone”.
Android: Przejdź do „Ustawienia > Konto” i dotknij „Usuń konto” dla wyświetlonego konta.
*Jeśli zarejestrowano wiele kont, prosimy o „Usunięcie konta” dla wszystkich z nich.
W PRZYPADKU SMARTWATCHÓW:
Apple:
Po połączeniu iPhone’a z zegarkiem przejdź do „Ustawienia > Apple ID”, następnie wybierz swoje urządzenie i wybierz „Usuń z konta”
Samsung:
„Ustawienia > Konto i kopia zapasowa > Wybierz identyfikator konta > Usuń konto”
Huawei:
Przejdź do aplikacji Huawei Health, „Urządzenia > Kliknij identyfikator swojego urządzenia > Przywróć ustawienia fabryczne > Pełny reset”
DLA TABLETÓW:
iPad:
Przejdź do „Ustawienia > Apple ID > Szukaj” i wyłącz opcję „Znajdź mój iPhone”.
Android:
Przejdź do „Ustawienia > Konto” i dotknij „Usuń konto” dla wyświetlonego konta.
Aby usunąć dane i ustawienia z urządzenia oraz przywrócić ustawienia fabryczne, postępuj zgodnie z poniższą procedurą:
W przypadku iPhone’a: Przejdź do „Ustawienia > Ogólne > Przenieś lub zresetuj iPhone’a > Wymaż całą zawartość i ustawienia”.
W przypadku urządzeń z systemem Android: Przejdź do „Ustawienia > System > Ustawienia zaawansowane > Opcje resetowania > Wyczyść wszystkie dane (reset do ustawień fabrycznych)”.
SMARTWATCHE I TABLETY:
Postępuj zgodnie z powyższymi instrukcjami
Blokada aktywacji ma na celu ochronę smartfona przed nieuprawnionym dostępem do zawartości urządzenia w przypadku jego zgubienia lub kradzieży. Jeśli blokada aktywacji jest włączona, nie będziemy mogli przyjąć Państwa urządzenia w ramach programu wymiany, dlatego prosimy o jej odblokowanie w następujący sposób.
W PRZYPADKU TELEFONÓW:
iPhone: Przejdź do „Ustawienia > Apple ID > Szukaj” i wyłącz opcję „Znajdź mój iPhone”.
Android: Przejdź do „Ustawienia > Konto” i dotknij „Usuń konto” dla wyświetlonego konta.
*Jeśli zarejestrowano wiele kont, prosimy o „Usunięcie konta” dla wszystkich z nich.
W PRZYPADKU SMARTWATCHÓW:
Apple:
Po połączeniu iPhone’a z zegarkiem przejdź do „Ustawienia > Apple ID”, następnie wybierz swoje urządzenie i wybierz „Usuń z konta”
Samsung:
„Ustawienia > Konto i kopia zapasowa > Wybierz identyfikator konta > Usuń konto”
Huawei:
Przejdź do aplikacji Huawei Health, „Urządzenia > Kliknij identyfikator swojego urządzenia > Przywróć ustawienia fabryczne > Pełny reset”
DLA TABLETÓW:
iPad:
Przejdź do „Ustawienia > Apple ID > Szukaj” i wyłącz opcję „Znajdź mój iPhone”.
Android:
Przejdź do „Ustawienia > Konto” i dotknij „Usuń konto” dla wyświetlonego konta.
Aby usunąć dane i ustawienia z urządzenia oraz przywrócić ustawienia fabryczne, postępuj zgodnie z poniższą procedurą:
W przypadku iPhone’a: Przejdź do „Ustawienia > Ogólne > Przenieś lub zresetuj iPhone’a > Wymaż całą zawartość i ustawienia”.
W przypadku urządzeń z systemem Android: Przejdź do „Ustawienia > System > Ustawienia zaawansowane > Opcje resetowania > Wyczyść wszystkie dane (reset do ustawień fabrycznych)”.
SMARTWATCHE I TABLETY:
Postępuj zgodnie z powyższymi instrukcjami
Po utworzeniu zlecenia wymiany prosimy o odblokowanie urządzenia lub wyrejestrowanie go z usług w chmurze (jeśli dotyczy) przed wysłaniem. Odblokowanie z usług w chmurze oraz przywrócenie ustawień fabrycznych są wymagane w przypadku wszystkich urządzeń z systemem iOS i Android objętych programem wymiany.
(Urządzenia, które nie zostały odblokowane z usług w chmurze i nie mają przywróconych ustawień fabrycznych, nie kwalifikują się do wymiany i zostaną zwrócone)
W przypadku telefonów komórkowych i tabletów nie wymagamy żadnych akcesoriów. Jednak w przypadku smartwatchy ładowarka jest obowiązkowa.
(Urządzenia, które nie zostały odblokowane z usług w chmurze i nie mają przywróconych ustawień fabrycznych, nie kwalifikują się do wymiany i zostaną zwrócone)
W przypadku telefonów komórkowych i tabletów nie wymagamy żadnych akcesoriów. Jednak w przypadku smartwatchy ładowarka jest obowiązkowa.
Państwa urządzenia są sprzedawane do punktów serwisowych, które je naprawiają i odsprzedają klientom, co pozwala przedłużyć okres użytkowania urządzeń oraz wspiera zrównoważoną gospodarkę o obiegu zamkniętym.
Oferujemy usługę czyszczenia danych zarówno dla systemów Android, jak i iOS, zgodnie z poniższą metodą:
Czyszczenie danych w systemie Android
Poziom wysoki (3 razy) – DoD 5220.22-M – Dane są nadpisywane wartością, następnie odwrotnością tej wartości, a na końcu wartością losową, przy czym po każdym etapie następuje weryfikacja zapisu. Pierwsze dwa cykle kasowania teoretycznie powodują pełne przesunięcie pola magnetycznego w jednym kierunku, a następnie w drugim, eliminując wszelkie pozostałości pierwotnej wartości. Dane są nadpisywane w pierwszym cyklu zerami, w drugim jedynkami, a w ostatnim losowymi segmentami w celu całkowitego usunięcia danych.
Kasowanie w systemie iOS
Domyślnym trybem kasowania w systemie iOS jest bezpieczne kasowanie kryptograficzne. Dane na urządzeniu są domyślnie szyfrowane, dodawany jest nowy system plików szyfrowany algorytmem AES-256, a stare klucze szyfrujące są trwale usuwane podczas procesu kasowania. Po zakończeniu bezpiecznego kasowania urządzenia możemy ponownie nawiązać połączenie z urządzeniem i zaktualizować status kasowania. Ta wymiana na szyfrowany system plików uniemożliwia odzyskanie starych danych.
Czyszczenie danych w systemie Android
Poziom wysoki (3 razy) – DoD 5220.22-M – Dane są nadpisywane wartością, następnie odwrotnością tej wartości, a na końcu wartością losową, przy czym po każdym etapie następuje weryfikacja zapisu. Pierwsze dwa cykle kasowania teoretycznie powodują pełne przesunięcie pola magnetycznego w jednym kierunku, a następnie w drugim, eliminując wszelkie pozostałości pierwotnej wartości. Dane są nadpisywane w pierwszym cyklu zerami, w drugim jedynkami, a w ostatnim losowymi segmentami w celu całkowitego usunięcia danych.
Kasowanie w systemie iOS
Domyślnym trybem kasowania w systemie iOS jest bezpieczne kasowanie kryptograficzne. Dane na urządzeniu są domyślnie szyfrowane, dodawany jest nowy system plików szyfrowany algorytmem AES-256, a stare klucze szyfrujące są trwale usuwane podczas procesu kasowania. Po zakończeniu bezpiecznego kasowania urządzenia możemy ponownie nawiązać połączenie z urządzeniem i zaktualizować status kasowania. Ta wymiana na szyfrowany system plików uniemożliwia odzyskanie starych danych.
Jeśli nie otrzymamy od Państwa potwierdzenia dotyczącego zmienionej oferty w ciągu 7 dni od wysłania propozycji zmiany ceny, uznamy, że akceptują Państwo zmienioną cenę. Firma NorthLadder zatrzyma Państwa urządzenie i przystąpi do realizacji zamówienia w ramach programu wymiany.
Prosimy pamiętać, że zgodnie z warunkami programu wymiany, po zrealizowaniu zamówienia nie będzie już można go anulować.
W trakcie realizacji Państwa zamówienia na wymianę skontaktujemy się z Państwem drogą mailową w celu uzyskania danych Państwa konta bankowego. Kwota za wymianę zostanie przelana na Państwa konto w ciągu 2–3 dni roboczych od momentu przesłania tych danych.
Prosimy pamiętać, że zgodnie z warunkami programu wymiany, po zrealizowaniu zamówienia nie będzie już można go anulować.
W trakcie realizacji Państwa zamówienia na wymianę skontaktujemy się z Państwem drogą mailową w celu uzyskania danych Państwa konta bankowego. Kwota za wymianę zostanie przelana na Państwa konto w ciągu 2–3 dni roboczych od momentu przesłania tych danych.
Niniejsza oferta jest promowana przez firmę NorthLadder, w związku z czym Amazon nie ponosi za nią żadnej odpowiedzialności ani nie sprawuje nad nią kontroli. Oferta podlega warunkom firmy NorthLadder, dostępnym tutaj: https://amazonpl.northladder.net/pl-pl/terms-and-conditions
Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt z firmą NorthLadder pod następującym adresem e-mail: amazon.polsupport@northladder.com
Pomoc techniczna jest dostępna od poniedziałku do soboty w godzinach od 10:00 do 22:00.
Odpowiedź otrzymają Państwo w ciągu 24 godzin.
Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt z firmą NorthLadder pod następującym adresem e-mail: amazon.polsupport@northladder.com
Pomoc techniczna jest dostępna od poniedziałku do soboty w godzinach od 10:00 do 22:00.
Odpowiedź otrzymają Państwo w ciągu 24 godzin.